Selusurnews.com — BRI Cabang Tahuna mendorong konsistensi pelayanan kepada nasabah melalui latihan “role play” yang rutin dilaksanakan pekerja BRI Unit Sawang Bendar. Kegiatan ini menjadi sarana untuk mengasah keterampilan komunikasi dan memastikan standar pelayanan diterapkan dalam aktivitas sehari-hari.
Latihan tersebut berlangsung di Kantor BRI Cabang Tahuna pada Senin, 19 Oktober 2026. Dalam kegiatan ini, pekerja melakukan simulasi berbagai situasi pelayanan, mulai dari menyambut nasabah, mengidentifikasi kebutuhan, menjelaskan produk dan layanan perbankan, hingga merespons pertanyaan serta keluhan secara profesional.
Supervisor Operasional dan Layanan BRI Unit Sawang Bendar, Lidia Damal, mengatakan latihan “role play” membantu pekerja meningkatkan kepercayaan diri sekaligus membiasakan diri menerapkan standar pelayanan.
“Melalui latihan “role play”, pekerja dapat meningkatkan kemampuan komunikasi, membangun kepercayaan diri, dan membiasakan diri menerapkan standar pelayanan dalam aktivitas sehari-hari. Kami berkomitmen melaksanakan latihan ini secara konsisten agar nasabah mendapatkan pelayanan yang ramah, cepat, tepat, dan profesional,” ujar Lidia.
Untuk menjaga keberlanjutan program, BRI Unit Sawang Bendar menjadwalkan latihan “role play” setiap Senin pada minggu kedua setiap bulan. Kegiatan ini juga menjadi ruang evaluasi agar pekerja dapat memperbaiki keterampilan dan kesiapan menghadapi beragam kebutuhan nasabah.
Asisten Manager Operasional dan Layanan BRI Cabang Tahuna, Novianti Andaria, menegaskan bahwa latihan rutin diperlukan untuk menjaga konsistensi standar pelayanan di unit kerja.
“Pelayanan prima membutuhkan kesiapan, keterampilan, dan konsistensi dari setiap pekerja. Dengan latihan “role play” secara rutin, pekerja dapat terus mengasah kemampuan dalam memahami kebutuhan nasabah, berkomunikasi secara efektif, serta memberikan solusi yang sesuai dengan ketentuan dan prosedur yang berlaku,” kata Novianti.
BRI Cabang Tahuna terus mendorong unit kerja meningkatkan kompetensi pekerja melalui latihan dan evaluasi berkala. Upaya tersebut diarahkan untuk menjaga kualitas pelayanan agar tetap ramah, profesional, serta sesuai dengan kebutuhan dan prosedur perbankan.
(Editor: Rendy)
Tidak ada Respon