Selusurnews.com — BRI Cabang Tahuna menggelar simulasi pelayanan atau role play dua kali setiap pekan untuk menjaga konsistensi standar layanan kepada nasabah. Latihan ini mencakup berbagai situasi operasional, mulai dari pelayanan di meja Customer Service dan Teller hingga penanganan keluhan serta penyambutan nasabah oleh petugas keamanan.
Kegiatan role play yang dilaksanakan pada Senin (19/10/2026) tersebut menjadi sarana bagi pekerja untuk mengasah keterampilan komunikasi, ketelitian, dan kemampuan merespons kebutuhan nasabah sesuai prosedur yang berlaku.
Supervisor Operasional dan Layanan BRI Cabang Tahuna, Annarike Lahunduitan, mengatakan latihan rutin diperlukan agar pekerja semakin siap menghadapi beragam situasi dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.
“Melalui kegiatan role play yang dilaksanakan dua kali setiap minggu, pekerja memiliki kesempatan untuk terus berlatih, mengevaluasi kemampuan, dan meningkatkan kesiapan dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan. Kami berharap kebiasaan ini dapat membangun konsistensi dalam memberikan pelayanan yang ramah, teliti, dan profesional kepada setiap nasabah,” ujar Annarike, Rabu (21/10/2026).
Menurut Annarike, kualitas layanan merupakan tanggung jawab seluruh unsur yang berinteraksi dengan nasabah. Petugas keamanan, Teller, dan Customer Service memiliki peran berbeda, tetapi saling berkaitan dalam menciptakan pengalaman perbankan yang aman dan nyaman.
Melalui simulasi tersebut, pekerja dapat mengevaluasi sikap, komunikasi, ketepatan prosedur, hingga cara menangani keluhan. Evaluasi secara berkala diharapkan membantu pekerja menerapkan standar layanan secara konsisten saat menghadapi situasi nyata.
BRI Cabang Tahuna terus mendorong peningkatan kompetensi dan kedisiplinan pekerja sebagai bagian dari upaya menjaga kepercayaan masyarakat serta meningkatkan kepuasan nasabah.
Melalui latihan yang dilakukan secara berkelanjutan, BRI berharap budaya pelayanan yang ramah dan profesional dapat diterapkan secara konsisten di seluruh lini layanan.
(Editor: Rendy)
Tidak ada Respon